Politique de retour et de remboursement

Avant l'impression

Tant que vous n'avez pas validé l'aperçu, votre commande peut être annulée à tout moment et intégralement remboursée. Il suffit de nous écrire à ⟦contact@ateliermuseau.com⟧.

Pas de droit de rétractation après validation

Chaque portrait est réalisé sur mesure pour vous, à partir de votre photographie. La loi (article L221-28 3° du Code de la consommation) exclut les biens personnalisés du droit de rétractation de quatorze jours.

C'est pour cette raison que nous vous envoyons un aperçu avant d'imprimer, et que nous retouchons autant de fois que nécessaire jusqu'à ce qu'il vous convienne.

Satisfait ou remboursé — trente jours

Si l'œuvre reçue ne correspond pas à l'aperçu que vous avez validé, ou si elle présente un défaut d'impression, de cadre ou de transport, écrivez-nous dans les trente jours suivant la réception avec des photographies.

Nous vous proposons alors, à votre choix, un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Colis endommagé

Signalez-le dès la réception, avec des photographies du colis et de l'œuvre. Nous réimprimons et réexpédions sans frais.

Délai de remboursement

Les remboursements sont effectués sous quatorze jours à compter de l'accord, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.